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劉同福
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商超營銷如何轉變成網購

發布日期:2015-06-15 15:15:06 瀏覽次數:1443

商超,就是商場、超市.

由于是在現有的部門內來學習另一個部門的東西,時間少,任務重,難度高,壓力大,這沒有壓垮自己,反而激起了更高的斗志,利用和創造各種條件來充實自己,提高各項業務技能和素質。商超營銷如何轉變成網購 匯師經紀

寓言——石頭要了誰的命?


  一只老狼外出覓食,不小心掉進一口枯井里。老狼拼命地往上跳想爬出枯井,可總是差那么一截。


  它回想自己的一生,憑自己強健的體魄和無敵的智慧縱橫于這片山林,沒想到居然會葬身在這么一口黑咕隆咚的枯井里邊。它越想越傷心,不由得大聲嚎叫起來了。


  老狼的嚎叫聲驚動了在不遠處吃草的兩只山羊。起先,它倆被嚇了一大跳,慌忙向遠處逃去。后來,它們聽出老狼的嚎叫聲中沒有了平日的威風和霸氣,有的是傷心和絕望。于是它們大著膽子向嚎叫聲傳來的方向走去,發現聲音是從一口枯井里傳出來的。


  兩只山羊看到老狼蹲在枯井里絕望的樣子開心極了,它們平日受盡了老狼的欺負,今天終于可以出口氣了。


  老狼看到井口邊上的兩只小山羊,眼里充滿了祈求的目光,它盡量溫柔地對兩只小羊說:“山羊兄弟,救救我吧!我出去不會虧待你們的!”


  兩只山羊齊聲說道:“我們才不相信你的鬼話呢!我們的妹妹就是被你吃掉的,現在我們要為它們報仇!”


  聽了兩只小山羊的話,老狼絕望地閉上了眼睛,看來今天必死無疑了。兩只小山羊從附近弄來了一堆大石頭,想要用石頭把老狼砸死在井里。


  它們不停地把石頭從井口扔進去。雖然知道自己必死,但老狼還是本能地躲避著從井口落下的石頭。


  一陣石頭雨過后,老狼終于可以喘口氣了。它使勁伸展了一下自己的腰肢,突然發現井口離自己近了很多,它看看腳下堆積的石頭明白了,嘴角露出了一絲狡黠的微笑。它突然高聲叫道:“可惡的小山羊,砸斷了我的尾巴還不算,把我的前腿也砸斷了,看我出去不收拾你們!”


  井外的小山羊聽老狼說它的尾巴和前腿都被砸斷了,更加堅定了它們打死老狼的決心。隨著落入井內的石頭越來越多,老狼離井口也越來越近,最后它奮力一跳,居然跳出了井口。兩只可憐的小山羊還沒等明白過來是怎么回事,已經葬身在老狼鋒利的牙齒下了。 


  啟示:落入井底的老狼自以為必死無疑,沒想到小山羊們用來打擊它的石頭成了它逃離絕境的墊腳石。

隨著“隨時隨地隨欲”以及“省心省力省時”購物的消費主張興起,特別是電子商務的異軍突起,迫使人聲鼎沸、人頭涌動的傳統商超必須轉變觀念確立新的商業運營模式和盈利方式。

當前,中國的商超對顧客的服務依舊停留在大而空的服務層面,無法按顧客的貢獻值細分顧客種類,很多商超收集了眾多的顧客資料,建立了龐大的數據庫,卻不會從中獲益。


  商家們為所有顧客提供的服務仍舊是整齊劃一、千篇一律。特別是地處都市繁華路段不愁客源的大型商超,主動與顧客互動,及時提供相關售后服務、增值服務的意識不夠強烈,這就暴露了傳統商超只重銷售不重售后服務的弊端。另外也反映出傳統商家對整個產業服務的鏈管理,以及對提供給顧客的功能延伸服務、流程利益、關系利益設計服務過于粗疏、草率。


  要扭轉上述這種格局必須依托新興的科技手段。憑借科技商家能第一時間捕捉消費者的需求、商品的進銷庫存的狀況、供應商的生產制造等等,特別是在客戶信息收集及商品導購等方面發揮越來越重要的作用,例如商家可以通過各種端口獲取消費者的購買使用信息,掌握消費者的購買需求、購買數量、使用頻次和使用的周期,在充分分析這些詳實的數據信息后,商家可以開展個性化、定制化的服務。


  如當消費者洗發水、沐浴露等日化產品快用完時,通過手機短信、電子郵件、即時通話留言等接觸方式,喚醒誘導消費者新一輪的消費。同時,通過高科技手段接受顧客的信息反饋,并經過系統縝密地分析后,進行相應的產品開發、服務創新、促銷策略制定等等,從而構筑起企業與消費者價值交互設計的鏈條。


  當然,在未來傳統商家還可以借助新興技術,通過配置商家開發的“購物掌上寶”,就可以隨時隨地購物了,查詢商品訊息、使用常識、線上下單支付等“購物掌上寶”全搞定。


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